Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Shape of Nature, la satisfacción de nuestros clientes es importante; sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), contamos con una política estricta para proteger la calidad, higiene y seguridad de los mismos.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución solo serán aceptadas dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de este plazo:

  • ❌ No se aceptan devoluciones

  • ❌ No se realizan reembolsos

  • ❌ No se aceptan reclamaciones

Condiciones para aceptar una devolución

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado de origen

  • Hubo un error en el pedido (producto incorrecto)

  • El empaque llegó abierto o comprometido al momento de la entrega

No aplican devoluciones ni reembolsos por:

  • Mala manipulación, almacenamiento incorrecto o falta de refrigeración (cuando aplique)

  • Cambio de opinión

  • Uso parcial del producto

  • Preferencias personales de sabor, textura o presentación

  • Reclamos fuera del plazo establecido

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe:

  1. Contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega

  2. Enviar:

    • Número de pedido

    • Fotografías claras del producto y empaque

    • Descripción breve del problema

Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos no serán procesadas.

Responsabilidad una vez entregado el paquete

Una vez que el pedido ha sido entregado y confirmado por la paquetería:

  • La responsabilidad del cuidado, manejo y almacenamiento del producto pasa al cliente.

  • Shape of Nature no se hace responsable por daños causados por:

    • Exposición al calor

    • Humedad

    • Almacenamiento inadecuado

    • Retrasos atribuibles al cliente

Reembolsos

En caso de que aplique un reembolso:

  • Este se realizará únicamente después de evaluar el caso

  • El reembolso podrá ser parcial o total, según corresponda

  • No se realizan reembolsos después de los 3 días bajo ninguna circunstancia

Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

📧 shapeofnatureoficial@gmail.com
📩 O a través de nuestros canales oficiales indicados en el sitio web