Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM. Los pedidos realizados después de las 2:00 PM o en fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

TIEMPOS DE ENTREGA
- Zona Metropolitana: 5-6 días hábiles
- Interior de la República: 5-7 días hábiles
- Zonas remotas: 7-10 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar según la paquetería y condiciones climáticas.

PAQUETERÍAS
Utilizamos paqueterías certificadas como Estafeta, J&T Express, Paqueteria Express, DHL y otras. Todos los envíos incluyen número de rastreo que recibirás por email.

SEGUIMIENTO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con:
- Número de rastreo
- Link para rastrear tu paquete
- Tiempo estimado de entrega

RESPONSABILIDAD DE ENTREGA
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta
- Una vez que la paquetería confirma la entrega (con comprobante y/o firma), el pedido se considera completado exitosamente
- No nos hacemos responsables por paquetes marcados como "entregados" por la paquetería
- Es responsabilidad del cliente asegurar que alguien pueda recibir el paquete en la dirección proporcionada

PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado o hay algún problema:
- Contáctanos a shapeofnatureoficial@gmail.com dentro de 7 días después de la fecha estimada de entrega
- Proporciona tu número de pedido y tracking
- Trabajaremos con la paquetería para resolver el problema

DIRECCIÓN INCORRECTA
Si proporcionas una dirección incorrecta y el paquete es devuelto, se te cobrará el costo de reenvío.